Aide
Questions fréquentes
Le lecteur, votre compte et vos achats, en quelques réponses.
Je n'ai pas reçu mon code
Le code WhatsApp arrive en général en quelques secondes. Vérifiez que le numéro et le pays sont les bons, et que WhatsApp est bien installé sur ce numéro. Sinon, touchez « Recevoir le code par e-mail ». Par e-mail, pensez à regarder dans les spams. Vous pouvez redemander un code au bout de 30 secondes.
Puis-je me connecter sans attendre de code ?
Oui. Dans Mon compte, rubrique « Mot de passe », ajoutez un mot de passe. Ensuite, sur l'écran de connexion, touchez « J'ai un mot de passe » et entrez votre numéro ou votre e-mail avec ce mot de passe. Le code reste toujours possible, et sert aussi en cas d'oubli.
J'ai changé de numéro
Si votre compte a aussi une adresse e-mail, connectez-vous avec elle, puis changez votre numéro dans Mon compte. Sinon, écrivez-nous depuis votre nouveau numéro avec la référence d'une de vos commandes : nous vérifions et mettons votre compte à jour.
Où est ma musique ?
Dans Ma bibliothèque, accessible depuis le menu « Bank Sound ». Connectez-vous avec le numéro ou l'e-mail utilisé pour l'achat : vos albums s'y trouvent, même ceux achetés avant la création de votre compte.
Puis-je télécharger mes albums ?
Vos albums s'écoutent dans le lecteur Atchebinon, sur le site et dans l'app installée, sur tous vos appareils. Les achats faits avant l'ouverture du lecteur gardent leur lien de téléchargement sur leur page de commande.
Pourquoi la lecture s'arrête quand j'écoute sur un autre appareil ?
Un compte écoute sur un appareil à la fois. Si vous lancez un titre ailleurs, le lecteur vous propose « Écouter ici » et l'autre appareil s'arrête.
Comment économiser ma data ?
Dans le lecteur, activez « Économiser la data » : la musique passe en qualité légère, idéale en 3G. Un album entier consomme alors environ 30 Mo.
Comment installer l'app sur iPhone ?
Ouvrez atchebinon.com dans Safari, touchez le bouton Partager (le carré avec une flèche), puis « Sur l'écran d'accueil ». L'icône Atchebinon apparaît : le lecteur s'ouvre comme une app.
Comment installer l'app sur Android ?
Dans Chrome, un bandeau « Installer » apparaît sur le site. Sinon, menu ⋮ puis « Installer l'application » ou « Ajouter à l'écran d'accueil ».
Comment fermer mon compte ?
Dans Mon compte, tout en bas : « Fermer mon compte ». Un code vous est envoyé pour confirmer. Vous perdez l'accès à votre bibliothèque ; vos commandes restent enregistrées pour notre comptabilité et vos informations personnelles sont masquées après 30 jours.